Nhưng chúng ta lại rất thường xử như vậy với những người gần ta nhất, thương yêu ta nhất.Công ty sợ làm phật ý ông vì ông rất cần cho công ty mà lại dễ hờn vô cùng.(Nhà buôn chắc tự nhủ: "Thì đúng rồi, cố nhiên họ phải gánh những phí tổn đó chứ, vì họ thu cả triệu bạc lời, trong khi mình nai lưng ra làm để kiếm từng xu.Tất nhiên là chúng tôi mang ơn ông lắm và hết lòng tìm cách gởi hàng cho ông được mau chóng.Vả lại trông thấy những lầm lỡ, khó chịu lắm".Đó là quy tắc thứ 7.- Xin lỗi ông, ông lầm.Và người đó là ai? Chính là ông Ken R.Đó là cuốn thứ nhất trong loại ấy.Tại sao cứ luôn luôn nói tới cái mà chúng ta muốn? Thực là vô ích, ngây thơ và vô lý.