Tôi lại thử máy, khi xem xét kỹ, tôi thấy máy tốt, có giá trị.Nhờ họ, ta sống được phong lưu.Nhưng, cháu thử nghĩ giá làm như vầy, có phải khôn hơn không?.Mà chính nụ cười quyến rũ của ông lại là khả năng khả ái nhất.Chúng ta nghiên cứu bức thư sau này nữa của Ken Dyke, bức thư mà trong đó chánh sách "xin Ngài làm ơn" được áp dụng một cách khéo léo làm sao! Cách đây vài năm, ông Dyke thất vọng lắm vì ít khi ông nhận được hồi âm những bức thư ông gởi cho các thân chủ của ông: thầu khoán, thương gia, kiến trúc sư, để xin họ cho biết tình hình buôn bán.Hôm sau tôi gặp anh, vẻ mặt buồn tẻ nhưng có vẻ sẵn sàng để tự bào chữa.Tuy bị mắng như tát nước vào mặt vậy, nhưng ông Franklin óc đã già dặn và khôn, hiểu rằng như vậy là đáng, và ông nghe lời, tự sửa tính ngay để tránh những thất bại tai hại sau này.Chắc cả ngàn đọc giả cũng đồng ý với tôi".và tôi gõ cửa, tươi tỉnh như đóa hoa.- Thưa bà, tôi ân hận đã làm phiền bà.
Có một hồi mà một khách hàng chỉ trích hãng tôi như trên kia thì tôi đã phát điên rồi.
