Ba ký tự mà Watson đã chọn vẫn được Tom dùng tiếp.Ngày nay nhìn lại thấy sự trễ tràng của Watson thật kỳ khôi! Nhưng vào thời điểm đó, máy tính điện tử chỉ đem lại cho IBM 14 triệu đôla, trong khi mặt hàng truyền thống là các loại máy văn phòng và nhất là máy tính thẻ đục lỗ chiếm đến nửa tỉ đôla.Trái lại, ông muốn nhân viên tìm kiếm động lực vinh quangÔng còn 10 năm nữa mới bắt đầu sự nghiệp.Đó là lần đầu tiên nước MỹThiệt hại khoảng 30 tỉ đôla.Từ đó, ông và đồng sự tiến hành nghiên cứu để tạo ra những cái tủ sao cho có thể chống được mối, mọt, chống thấm, ngăn tủ này thì có khóa kiên cố để đựng hồ sơ quan trọng, ngăn tủ khác thì không cần khóa để dễ kéo ra kéo vào.Nhưng Tom không rời đi nơi khác dù đã từng trầm uất, căng thẳng và chán chường.Lou Gerstner, người của thập niên 1990, đã khiến cho tất cả thành viên của IBM hốt hoảng khi chuyển đại công ty quan trọng nhất của thế giới về máy tính cứng sang dịch vụ, thương mại điện tử rất mềm.Tôi cảm thấy bực mình khi người ta nói về bộ não điện tử.