Thường thì người nói dối không hoặc hiếm khi nhìn thẳng vào mắt chúng ta.Hãy đặt một câu hỏi mà bạn biết nó sẽ tạo ra phản ứng tương tự như những gì bạn trông đợi người đó phản ứng.Khi người ta tin vào những gì mình nói – cho dù họ không tin đi chăng nữa – thì họ đều nói dối với sự tự tin cao độ.Khi bạn sử dụng kỹ thuật thứ nhất, hầu như không ai có thể nói dối bạn.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Không ai muốn bị nghĩ là không quan trọng hoặc cảm thấy rằng những ý tưởng và suy nghĩ của mình là không thích hợp.Bạn tôi kể với tôi rằng anh ấy đã thuê phải một bộ phim tồi tệ nhất mà anh ấy từng xem trong đời mình.Cũng cần lưu ý những lời chỉ trích kịch liệt mà người đó nhắc đi nhắc lại để khẳng định quan điểm đã nêu.Kết quả sẽ thực sự đáng ngạc nhiên.Tôi biết anh lang thang ngoài phố gần hết đời mình.