Họ luôn tự huyễn hoặc bản thân bằng sự việc không có thật.Chúng tôi gặp mặt, nói chuyện và giải quyết êm thấm các vấn đề.Mọi người thường nhận các dự án nằm ngoài công việc thường ngày của họ, từ đó, tạo dựng uy tín lẫn sự công nhận.Khi anh ta giải quyết được một cách thần kỳ, anh ta cho rằng điều này sẽ khiến cấp trên thán phục, như thể vụ làm ăn đó sẽ không xong nếu không có những hành động anh hùng của anh ta vào phút cuối.Công việc này không có ý nghĩa gì với bạn, bạn cũng không đảm bảo thực tế nó sẽ hoạt động như theo lý thuyết hay không, song lương khá hơn và trách nhiệm nhiều hơn… Hãy coi chừng!Một số nhà quản lý cảm thấy rất lúng túng khi nói chuyện qua điện thoại.Bạn hãy kiềm chế tâm lý đó và lợi dụng nó ở đối tác.Trong khi đó, Sears cho rằng khách hàng ngày càng khôn ngoan hơn và đẩy Sears khỏi vị trí họ muốn.Ví dụ: khi bạn giúp đỡ cộng sự của một người nào đó vượt qua khó khăn song người đó lại không hề biết.Thực tế, mọi công việc kinh doanh đều phải coi trọng yếu tố phẩm chất.
Coi cuộc đàm phán như trò chơi có kẻ thắng người thua và thực tế, đúng là như vậy.
