Bạn cần biết khi nào thì phòng vệ và khi nào thì không.Câu hỏi mẫu: “Thưa bà Smith, tôi hiểu vị trí của bà cũng như kính trọng những suy nghĩ của bà.Điều này đặt cho Churchill một bài toán hóc búa.Bạn cần làm cho trải nghiệm này càng thật càng tốt.Mách nước nhanh: Khi nói chuyện bạn nên luôn luôn sử dụng tên của người đó.Nhưng anh không dám chắc.” Ý đồ hoàn toàn khác so với thông điệp, nhưng ông ấy đã bộc lộ được quan điểm của mình.Viên đạn bạc này làm không khí nóng lên một chút.Nếu người đó đang ngồi, hãy làm cho người đó đứng dậy và đi lại trong phòng.Bà ấy cảm thấy thoải mái đưa ra lời nhận xét, bởi vì bà ấy thấy rằng bạn mong muốn bà ấy làm như vậy.
