Không chỉ nói về bán máy cũ, ông chỉ ra cách có lợi từ việc cho thuê:Hãy kết bạn với những người luôn khiến ta phải tốt hơn nữa.Vậy thì các kỹ sư sẽ cải tiến điều đó để phục vụ khách hàng tốt hơn.Tom đã biến IBM thành công ty đa quốc gia vào thập niên 60 và 70, với những công ty khu vực tương đối độc lập ở hải ngoại.Hãy bán những máy móc cải tiến của chúng ta cho các doanh nghiệp nhỏ - những người chưa bao giờ dùng máy của IBM.Thế nhưng, điều bất thường trong sự kiện này là ở chỗ doanh thu của IBM đã giảm đến một nửa.nhà sáng lập IBM hơn nửa thế kỷ trước đang chịu thử thách của thời đại mới.Bắt đầu lại từ đầu ở tuổi 40.Gerstner cũng không hỏi để truyền đạt phương thức làm việc của mình như Watson ngày xưa màNhật tấn công trực diện nước Mỹ, ngăn cách bởi Thái Bình dương, bằng trận Trân Châu Cảng mãi mãi đi vào lịch sử.
