Hãy chia sẻ nỗi buồn, niềm cảm thông sâu sắc với tang gia.Bạn nên nhớ rằng sự chăm chú lắng nghe sẽ giúp bạn có thể phản ứng lại tức thì những gì người khác nói.Tôi đã nói những lời chân thật từ trái tim mình, không gò bó, không gượng gạo.Bạn sẽ tạo được một ấn tượng tốt, một sự khác biệt với những người khác.Thật ra, tôi đồng ý là những từ ngữ trên thỉnh thoảng chúng ta cũng cần dùng để nhấn mạnh câu nói.Nhưng tôi không nghĩ như vậy.Tôi trả lời: Tôi không có đề tài nào cả.Hãy xem việc rút lui của bạn là một điều hết sức tự nhiên.Bạn có muốn giống như ông sếp đó? Ồ, chớ nên làm rạn vỡ mối quan hệ với những người cùng làm việc, nhất là trong những trường hợp họ không có lỗi.Và không quên nhắc Benny một lần nữa: Nhớ nghe chưa Đừng cười.
Phòng chật thì bảo khách ngồi gần, nhà rộng thì mời khách ngồi thưa ra.
