Có thể Watson tự nhắc mình hãy suy nghĩ và suy nghĩ về những việc mình làm.Một công ty mà đánh mất khí chất tiên phong của mình và ngủ quên trong chiến thắng trước đó, thì tiến triển là chuyện không thể.Watson đã thuê người da đen vào 18 năm trước khi một đạo luật bình đẳng về họ ra đời ở nước Mỹ văn minh và nhân danh tự do.Họ đã được nghe về giám đốc mới Thomas Watson và ai cũng biết sếp mới của họ đang chờ bản án phúc thẩm từ tòa án xử tội độc quyền, cạnh tranh không lành mạnh, mà tòa sơ thẩm đã tuyên có tội với ba năm tù.Watson nói về bản án đang treo lơ lửng cho Flint nghe.Đó là một thứ đạo lý giúp con người tự chống lại thói lười biếng trong lao động.Gerstner nói: Có lẽ thời kỳ quan trọng nhất do ông lãnh đạo có thể tóm tắt trong ba chữ: IBM means service (IBM nghĩa là sự phục vụ).Năm đó, nó có lãi ròng hai triệu đôla trong 12 triệu doanh thu.ở Dayton để tránh sử dụng các nhà máy đang vận hành.Tôi nên làm gì? đó là câu hỏi ông dành cho tất cả cấp dưới có mặt trong khán phòng.