Chúng ta sẽ sử dụng tất cả các nhà máy và không sa thải bất cứ công nhân nào.Watson bước qua cổng chính, vào văn phòng của các nhà sáng lập và không biết lý do được gọi đến đây.Dù thị trường và xã hội đang khủng hoảng, Watson vẫn nhìn về tương lai và chuẩn bị bằng những quyết định khác thường: không sa thải nhân công mà còn mở rộng kinh doanh và chuẩn bị đường dài bằng cách đầu tư mạnh vào nghiên cứu.Trước đó nhiều năm, để đón đầu nhu cầu hậu chiến Watson đã yêu cầu các nhà khoa học của ông đẩy mạnh nghiên cứu nhằm tạo ra các sản phẩm mới, cần nhìn thấy tương lai và không để các nhà máy không có việc làm.Không phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.Ông thề sẽ sống xứng đáng với hy vọng của cha.Cắt giảm chỗ làm trở thành một kỹ thuật cho phép của thời đại.Kết quả là, sau đó Watson có thể mỉm cười trong lễ ra mắt máy tính IBM 701.thường được gọi là Lou Gerstner.000 nhân viên của IBM lên đường nhập ngũ mà vẫn hưởng 25% lương từ IBM.
