Năm 1895, nước Mỹ đang trong thời kỳ suy thoái trầm trọng.thành lập một nước Đức thống nhất.Thay vì khuyến khích họ cố gắng hoàn thành nhiều công việc hơn, thì tôi khuyên họ nên làm ít đi, nhưng phải tập trung vào những việc có giá trị cao hơn.Việc lý giải nhằm hợp lý hóa và bào chữa cho vấn đề có thể sẽ đẩy một người nào đó thành tác nhân gây ra vấn đề của bạn.Cái giá mà bạn sẽ phải trả khi đạt được mục tiêu quan trọng nhất là gì?thiện sâu rộng chất lượng của lực lượng bán hàng thông qua quá trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý hiệu quả hơn thì chúng ta còn cần chú ý vào vấn đề gì?Nhưng một khi người đóng vai trò quan trọng không sẵn sàng thừa nhận rằng mình đã chọn hướng đi sai, thì mọi việc coi như chấm dứt.Đặc biệt, tôi sẽ không còn quá quan tâm đến giá cả của mọi thứ.Trong đó, những nhân viên được trả lương cao nhất thường dành gấp hai hay ba lần khoảng thời gian đó để trao đổi với các khách hàng.Thứ ba là: Chúng ta đã làm những gì để có được vị trí như ngày hôm nay? Chúng ta đã làm đúng điều gì? Chúng ta cần phải sửa đổi điều gì? Đâu là những thành công lớn nhất của chúng ta tính đến thời điểm hiện tại, và tại sao chúng ta lại có những thành công ấy? Chúng ta đã gặp thất bại gì, và lý do tại sao?
